【咨询内容介绍】

广东中欧认证咨询业务范围

ISO9000质量                   ISO14000环保

OHS18000安全                 QC080000有害物质

TS16949汽车                   AS9000航空

TL9000通讯                    ISO13485医疗器械

ISO22000食品                  GMP良好操作规范

有机食品                       SA8000社会责任

IRIS铁路                      WRAP服装社会责任

ETI英国道德贸易               AVE德国道德贸易

BSCI商界社会责任             ICTI玩具  

C-TPAT反恐                   CCC强制性

EICC电子信息                 GB50430建筑

ISO27000信息安全              FSC森林

ISO14064碳排放

社会责任验厂                  反恐验厂

内审员培训                    各种管理培训

 

 

广东中欧管理研究所业务范围：

 

 

全天驻厂实效管理变革

 

赣州/南康ISO9000培训咨询：关于ISO9000的认识（2）

 

 
1.1 9000的主要措施和方法
1.1.1 PDCA环
在上面讲的持续改进的过程中，实际上我们是运用了9000的一个重要的管理方法，PDCA环:

 

PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： 

· P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划； 

· D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； 

· C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； 

· A（Action）--处置，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

PDCA环强调持续改进、循环上升。

对于持续改进，和上面说的工作方式规范一样，我们同样不强调一次就改进到什么程度，发现的问题，不要求在同一循环里被全部解决，可以由此展开新的循环，在不断地循环中逐步改进。我们不要把ISO9000体系理解成百米冲刺，而要把它理解成马拉松长跑。

结合到我们的工作，如果把项目建设作为一个大的PDCA循环，在这大的循环中，对于每个工作子项往往自身也是一个PDCA循环。其实我们在平时的工作中，也在自觉不自觉地使用着这种方法，只不过可能在有的环节上没有做的那么到位。

1.1.2 文档体系化
1、除了PDCA环外，9000还有一个重要的方法就是文档体系化，文档体系化也就是说文档管理要形成体系，形成书面的文档，是大家统一认识的基础，是确保制度、规范能被知晓和学习的基础。

文档体系主要从四个层次对文档进行管理，第一层是质量手册，是指"规定组织质量管理体系的文件"，它是描述一组关联的或相互作用的过程的文件，旨在实现质量方针和质量目标，也就是我们体系中的《20XX部门部门工作考核书》；第二层是程序文件，程序文件主要对工作程序进行了说明，并对每个流程阶段的工作进行了定义，也就是我们的《部门技术支持控制程序》、《部门项目建设控制程序》、《部门文档体系程序文件》和《部门内审程序》；第三层是作业指导书，它对工作程序进行了更细致的划分，在程序文件流程阶段的基础上划分了主要的操作步骤，包括我们的《节假日值班作业指导书》和《项目建设作业指导书》等；第四次是记录和表格，它是工作的执行过程的记录，它的作用是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，如我们的《工作日志》、《技术支持工作报告模版》等。

更新时间：2014/5/22 15:33:14